Términos y Condiciones
Fecha de entrada en vigor: 20 de septiembre de 2025
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Contenido
El Rol de Vivealo
Vivealo es un intermediario tecnológico que facilita la conexión entre Anfitriones (proveedores de servicios) y Viajeros. No somos propietarios, ni operamos, ni administramos los servicios que se publican en nuestra plataforma. El Anfitrión es el único y total responsable de sus servicios, y tanto Viajeros como Anfitriones deslindan a Vivealo de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa por daños o incidentes que puedan ocurrir.
Tu Cuenta en Vivealo
Al registrarte:
- Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz y actualizada.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad en tu cuenta.
- Vivealo puede suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos.
Normas para Anfitriones y Viajeros
Anfitriones
- Publicar información precisa y detallada sobre tus servicios, incluyendo precios, disponibilidad y políticas de cancelación.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables (turismo, seguridad, higiene, etc.).
- Ser responsable de emitir los comprobantes fiscales requeridos por la ley.
Viajeros
- Leer y aceptar los términos específicos del Anfitrión antes de reservar.
- Tratar a los anfitriones y comunidades con respeto.
- Pagar los servicios exclusivamente a través de la plataforma.
Pagos, Precios y Obligaciones Fiscales
Condiciones:
- Motor de Reservas: Todas las transacciones se procesan a través de nuestro motor de reservas propio, certificado por Banorte, garantizando la seguridad de los pagos.
- Autonomía de Precios: Los Anfitriones establecen y gestionan libremente sus precios, disponibilidad y promociones. Estos pueden cambiar sin previo aviso.
- Responsabilidad Fiscal: Los Anfitriones son los únicos responsables de declarar y pagar todos los impuestos aplicables (IVA, ISR, Impuesto de Hospedaje, etc.). Vivealo puede realizar retenciones fiscales en cumplimiento con la ley.
Política de Cancelación y Reembolsos
Las políticas de cancelación y reembolso son definidas y gestionadas exclusivamente por cada Anfitrión. Estas políticas se muestran claramente en la página de cada servicio antes de la reserva. Vivealo facilita el proceso de reembolso, pero no es responsable de la aplicación de las políticas ni de los montos.
Propiedad Intelectual y Contenido
Tu Contenido
- Al publicar fotos, videos o descripciones, otorgas a Vivealo una licencia para usar, copiar y exhibir dicho contenido con el fin de promocionar y operar la plataforma.
Nuestros Derechos
- El nombre "Vivealo", su logo y todo el contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de Vivealo y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
Conducta Prohibida
Está estrictamente prohibido usar la plataforma para:
- Actividades ilegales o contrarias a la moral.
- Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta.
- Acosar, discriminar o denigrar a otros usuarios.
- Usar herramientas automatizadas para extraer datos (scraping).
Privacidad de Datos
Tu información personal se recopila, utiliza y protege de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Te invitamos a consultarla para entender cómo manejamos tus datos.
Ver Política de PrivacidadFuerza Mayor
Vivealo no será responsable de ninguna falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, pandemias, actos de guerra, interrupciones en servicios de internet, o cambios en la legislación.
Terminación de la Cuenta
Vivealo se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento, con o sin motivo y sin previo aviso, especialmente si consideramos que has violado estos Términos o has actuado de manera perjudicial para la plataforma o su comunidad.
Ley y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
¿Tienes preguntas sobre nuestros términos? Estamos para ayudarte.