Política de Privacidad
Fecha de entrada en vigor: 20 de septiembre de 2025
En Vivealo, nos tomamos muy en serio tu privacidad. Nuestra misión es conectar a las personas a través de experiencias de vida, y eso incluye proteger tu información personal. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma. Al usar Vivealo, aceptas las prácticas de privacidad descritas en esta política.
Información que Recopilamos
Información que nos proporcionas directamente
- Para crear una cuenta: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y contraseña. Si te registras como anfitrión, podemos solicitar RFC, dirección y datos bancarios.
- Para reservar: Detalles de la reserva (fechas, número de viajeros), información de pago y preferencias especiales.
- Información de perfil: Fotos, biografía, preferencias de viaje e idioma.
Información que recopilamos automáticamente
- Datos de uso: Páginas que visitas, servicios que buscas y reservas que realizas.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y cookies.
- Datos de ubicación: Si lo autorizas, para ofrecerte servicios relevantes cerca de ti.
Uso de tu Información
Utilizamos tu información personal para:
- Operar la plataforma: Crear cuenta, buscar y reservar experiencias, comunicarte con anfitriones y viajeros.
- Procesar pagos: Gestionar de forma segura las transacciones a través de nuestro motor de reservas certificado.
- Personalizar tu experiencia: Sugerirte experiencias o alojamientos relevantes y recordar tus preferencias.
- Mejorar nuestros servicios: Analizar datos de uso para optimizar la plataforma y desarrollar nuevas funciones.
- Comunicación: Confirmaciones de reserva, notificaciones, marketing relevante y respuestas a consultas.
Cómo Compartimos tu Información
Compartimos tu información con:
- Anfitriones y viajeros: Al reservar, compartimos tu nombre, foto de perfil y teléfono con el anfitrión para facilitar la comunicación.
- Proveedores de servicios: Terceros que nos ayudan a operar (procesadores de pago como Banorte, servicios de marketing). Están obligados a proteger tu información.
- Por requerimiento legal: Si nos lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental en México o en el extranjero.
Tus Derechos ARCO
En México, la ley te otorga derechos sobre tu información personal. Puedes ejercerlos en cualquier momento enviando una solicitud a nuestro correo de contacto, incluyendo tu nombre completo, una copia de tu identificación oficial y una descripción clara de tu petición.
Tienes derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.
- Rectificación: Corregir tus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros registros.
- Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos, como el marketing directo.
Seguridad de los Datos
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales. Usamos encriptación, protocolos de seguridad y acceso restringido a la información para evitar cualquier uso o divulgación no autorizada.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en la plataforma. Las cookies nos ayudan a reconocer tu dispositivo y a personalizar tu visita. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.
Contacto
Para preguntas sobre esta política o ejercer tus derechos ARCO:
- Correo electrónico: privacidad@vivealo.mx
Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de Vivealo después de la notificación constituye tu aceptación.
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